TERMINOS Y CONDICIONES

Este documento constituye el contrato marco bajo el que se reglamentan los planes y servicios prestados por Sabana Turismo Sostenible SAS y su marca comercial OrinoquiaXperience, y quien los contrate, en consecuencia, integra todas las ofertas divulgadas en los Canales Digitales (páginas web, redes sociales, correo electrónico y otros medios de difusión digital), y establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados que se especifican en las ofertas seleccionadas.

El pago parcial, reserva, separación o pago total de los planes o servicios ofrecidos por Sabana Turismo Sostenible SAS y su marca comercial OrinoquiaXperience ratifica que acepta los términos y condiciones expuestos a continuación. De no estar de acuerdo con algún aparte de estos términos y condiciones, por favor comunicárnoslo en un e-mail a [email protected] antes de continuar con la compra de su plan o servicio.

1.OrinoquiaXperience (marca comercial) – Agencia Operadora – Agencia de Viajes.  Sabana Turismo Sostenible SAS.  (en adelante OrinoquiaXpererice, marca comercial) se encuentra legalmente constituida en Colombia, con el Nit 901307341-4. tiene como misión Posicionar la Región Natural Orinoquia como destino Vivencial y Sostenible mediante la Creación, Operación, Comercialización, Promoción y Fomento de Turismo Sostenible a partir de la oferta de servicios de anfitriones locales, con el fin de promover la producción sostenible en sus sistemas agroecológicos, la conservación de los recursos naturales y la protección de la cultura. Operamos y comercializamos, planes y servicios (en adelante referidos como Xperiencias), dirigidos a todo aquel que se interese y contrate nuestros planes y servicios (en delante referidos como Xploradores)

2. Aceptación de términos y condiciones por el Xplorador.

Al reservar y/o contratar cualquiera de las Xperiencias ofertadas por OrinoquiaXperience, de tiempo limitado o permanentes se entiende que el Xplorador tiene plena conciencia del contenido de la misma, conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de contratarla, si en algún caso tiene dudas o no está de acuerdo con alguna condición o contenido de la Xperiencia, antes de contratar, deberá comunicarse a [email protected] ya que una vez reservada, esta no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Le corresponde al Xplorador de manera exclusiva, interpretar el contenido de las ofertas presentadas en Canales Digitales con apoyo de las comunicaciones que se den por dudas del Xplorador.

El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de OrinoquiaXperience u otro medio de contacto oficial se entiende como una aceptación tácita de los términos y condiciones.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que el Xplorador es consciente del nivel de riesgo que involucran las Xperiencias y que son libremente aceptadas por el Xplorador, quien asume plena responsabilidad sobre los daños físicos o materiales que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades. El Xplorador acepta en todo caso el contrato con el que OrinoquiaXperience decida regular estos términos y condiciones o cualquier Xperiencia en particular. OrinoquiaXperience contrata para las Xperiencias servicios de asistencia integral a personas de acuerdo a las actividades que involucra cada Xperiencia, el cual cubre al Xplorador y a su vez el acepta los términos y condiciones de ese servicio.

Por efectos de promoción hay Xperiencias que tienen términos y condiciones específicos que solo aplican para las mismas, esos no sustituyen los términos y condiciones generales si no que los complementan y al contratar la Xperiencia se entienden por aceptados.

La aceptación de términos y condiciones implica la aceptación de; la Política de Sostenibilidad y sus respectivas Recomendaciones al Viajero en Turismo Sostenible; la Política en Contra de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes; la Política de Privacidad y de Protección de Datos Personales; las Condiciones Generales de la Tarjeta de Asistencia Médica de Emergencia.

3.Es obligación y responsabilidad del Xplorador;

Suministrar información real y veraz sobre; datos personales, edad, estado físico, estado de salud, condición médica, que acredite su capacidad para desarrollar las actividades de acuerdo a cada Xperiencia.  

El Xplorador que contrate con OrinoquiaXperience debe contar con seguro médico que, cubra los servicios médicos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el viaje. OrinoquiaXperience puede exigir al Xplorador información del seguro antes de iniciar la Xperiencia y se entiende que cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo.

Atender todas y cada una de las sugerencias, recomendaciones y reglas de seguridad para el autocuidado, conservación y convivencia de cada lugar y actividad que involucre la Xperiencia, al igual que acatar las normas legales vigentes establecidas que regulan la actividad en Colombia.

El consumo de sustancias psicoactivas y bebidas embriagantes es únicamente responsabilidad individual del Xplorador teniendo en cuenta que en algunas actividades por seguridad se prohíbe participar bajo efectos de las mismas.

El no cumplimiento con alguna de las responsabilidades y obligaciones del Xplorador excluye de cualquier responsabilidad a OrinoquiaXperience 

4.Servicios – Xperiencias con OrinoquiaXperience.

OrinoquiaXperience comercializa Xperiencias que son operadas exclusivamente por OrinoquiaXperience, comercializa Xperiencias que son operadas por terceros mediante convenios comerciales y Xperiencias que comercializa y opera en compañía de otros operadores mediante alianza comercial.

OrinoquiaXperience comercializa dos tipos de Xperiencia, la cuales están clasificadas en: 

Xperiencias tipo, son aquellas que OrinoquiaXperience, oferta en su página Web, e-mail, y otros medios de difusión, las cuales ya están descritas y diseñadas con las condiciones individuales, que el Xplorador al elegirlas acepta en ellas lo que incluye y no incluye y no son modificables.                                                                            

Xperiencias a la medida; son aquellas que OrinoquiaXperience diseña de acuerdo a los intereses particulares de un Xplorador y modifican, adicionan o reemplazan a las Xperiencia tipo, también comercializa como Xperiencia a la medida, servicios individuales disponibles de acuerdo a la actividad comercial. 

El Xplorador elige una Xperiencia ofertada en la página Web, e-mail, otro medio de difusión o contacto directo con el área comercial de OrinoquiaXperience, y diligenciará el formato de reserva y contrato de Xperiencias, con la información completa y veraz. En las Xperiencias a la medida el Xplorador podrá diseñarlas a su interés y retirar o anexar actividades con la asesoría personalizada del área comercial de OrinoquiaXperience y recibirá una cotizacion con las características, lo que incluye y no incluye su Xperiencia valores y si tienes términos y condiciones particulares, al igual que recomendaciones relacionadas a la Xperiencia y sus actividades.

5.Reservas – Contrato de Xperiencias.

El Xplorador envía o diligencia en la página web el formato de reserva y contrato de Xperiencias, con información clara y veraz.

El Xplorador hace el pago total o del valor para reserva según, el porcentaje, pago mínimo de separación de acuerdo a cada Xperiencia, promociones o acciones comerciales.

Una vez diligenciado el formato de reserva y contrato de Xperiencias, y hecho el pago total o mínimo acordado o requerido de acuerdo a cada Xperiencia, promociones o acciones comerciales se entiende por generada una orden de servicio.

Solamente se entiende perfeccionada la contratación o la reserva por parte del Xplorador una vez le sea confirmado el pago por OrinoquiaXperience del valor total o del valor parcial por reserva o separación.

OrinoquiaXperience se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyo Xplorador no cumpla con los requisitos exigidos por la compañía o cuando el servicio solicitado exceda de cualquier forma las capacidades de OrinoquiaXperience.

6.Re-programación – Modificación – Cancelación de Xperiencias por el Xplorador.

En caso de efectuarse modificación alguna o cancelación de la reserva o contrato por parte del Xplorador, OrinoquiaXperience aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales son relativas a las políticas propias de cada anfitrión u operador local (hotel, transporte, guía turístico).

Si la Xperiencia se cancela antes de haberse iniciado, incluido razones de fuerza mayor, caso fortuido o hecho de un tercero, OrinoquiaXperience podrá retener el 30% del valor del viaje, dependiendo de las políticas propias de cada prestador de servicios (según el plan contratado) (le recomendamos consultar con tiempo de anterioridad).

OrinoquiaXperience no estará obligado a reembolsar al Xplorador ninguna suma si por causas ajenas a OrinoquiaXperience no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada). Sin perjuicio de lo anterior, OrinoquiaXperiencia se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del Xplorador se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio.

Teniendo en cuenta lo anterior, OrinoquiaXperience procura en la mayoría de las veces la devolucion total o por el mayor porcentaje posible para beneficio del Xplorador.

Si el Xplorador cancela la reserva o contrato de una Xperiencia con más de 30 días de anticipación, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder ese valor. La nueva reserva estará sometida a las tarifas, disponibilidad y a las condiciones dadas por OrinoquiaXperience.

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